护照接案窗口的故事
2016/08/27
    每周一、三、四上午,总领馆证件部护照窗口前都会挤满前来办理护照或旅行证业务的侨胞和国内游客。小小的窗口就像一座桥,拉近距离,沟通你我;一本本护照就是一盏盏明灯,照亮你我的心扉。在日复一日的接案工作中,经常能碰到各式各样的情景,酸甜苦辣,喜怒哀乐,五味杂陈,听我一一道来:  

   

  酸楚篇

  一天已临近下班,一个身形肥胖、形象略显邋遢的男子却始终排在队伍最后,徘徊不敢上前,直到大厅里办事的人都已散去,他才战战兢兢走到窗口,说了一句“我想回国”。根据经验,他肯定有特殊情况。只见他头发蓬乱,全身浮肿,眼圈通红,双手双脚不仅浮肿而且有溃烂,身体还散发异味,精神萎靡不振。经过进一步了解,我们得知他是个八零后,得了重病,以前自己边打工边治病,但病情加重致使他无法继续工作,目前处于无业状态但仍要负担医药费,已经入不敷出,每天晚上在银行过夜,现在只想赶紧回国。针对他这种情况,我们认为可以为他办理旅行证,方便他尽快回国。考虑到他已身无分文,我们还减免了办证费用,并提供了小额领保救助金。当我们送他到门外,看着他臃肿的身影和蹒跚的步伐慢慢消失在视线中,心中泛起一阵酸楚。多么希望我们的同胞在异国他乡可以健康平安啊。不过庆幸的是,这位侨胞后来又在总领馆协调下得到了侨界志愿者的帮助,目前已在当地接受治疗并找到了落脚之处。希望他能够早日康复。                      

  甜蜜篇  

  在护照窗口,最让人开心的事莫过于给新生儿颁发护照。小生命呱呱坠地不久,父母双方就要带着小宝贝来办护照了,这小本本可是小家伙出生以后的第一本身份证件。有的小宝宝睡眼惺忪,似乎还在睡梦当中;有的则是精神得不得了,啼哭声回荡在整个办证大厅。这些来给孩子办理护照的父母脸上都写满了幸福。办证时,无论孩子是在睡觉还是在吃奶,拍照环节都必不可少。看到这么小、身体这么软的婴儿被抱在父母怀里,真担心他们手滑啊!所以我们以最快的速度为他们拍照。最有趣的要数给双胞胎办理护照,若是兄妹还好,容易区分;若是同性,有些父母都“傻傻分不清楚”,为了不搞混,除了在照片上写上名字,还要在拍照时做上“记号”,老大脸朝左!老二脸朝右!虽然小家伙们拍照时都不是很配合,但是对于这些“困难”,我们也是“累并快乐着”。  

   

  苦闷篇  

  这里说的苦,主要是指业务量大。每周一是护照业务最繁忙的日子,上午九点半到两点之间,基本一坐下就离不开座椅。看到长长的队伍,心里真是着急,于是经常连续五个多小时不喝一口水,不去一次厕所。“宝宝心里苦,但宝宝不说。”因为好多侨胞是请了假、关了店或从很远的地方一大早赶过来的,有些人要换乘好几种交通工具;如果是给未成年人换护照,还要带着小朋友;在办证大厅里,他们还经常需要排队等候两三个小时。这种辛苦我们也感同身受,所以为了避免他们白跑一趟,即使过了工作时间,我们也尽量办完所有护照才离开,加班到两点以后是家常便饭。只要大家顺利递进材料、录入信息,再苦再累也都值得。但我们心里最“苦”的时候莫过于被人误解,比如“护照越来越难办”“自己人为难自己人”,这些话,句句戳心。我们希望为大家提供最好的服务,在不违反规定的情况下尽量提供便利,但也有一些政策原则必须要坚守,比如办理护照必须本人到场,未成年人办照必须父母双方到场签字,关键性的材料必须齐全。互相理解,互相配合,我们一定能做得更好、更高效!  

   辛辣篇  

  之所以称之为辣,是因为都是急茬,比如办理旅行证。旅行证的颁发对象绝大多数是到巴塞罗那旅游时丢失护照的中国游客。身在异乡,语言不通,行程也可能受到影响,此时此刻他们着急的心情可想而知。游客们把总领馆当作自己的家,能让他们尽快拿到证件回国或继续旅程,是我们的职责所在。申请旅行证的游客不需要排队,材料齐全后我们将立即与原发照机关进行核查,一旦得到肯定的答复就可以制证发证了。看到游客们拿到旅行证可以继续他们的行程,我们也松了一口气。然而还有一些事项需要提醒游客:如果还要前往其他国家,由于旅行证上没有签证,需要向该国了解是否需要办理签证;回到常居地后,要尽快到相关部门办理护照并上交旅行证。还有,退税、抓小偷等事宜,我们是不能帮您办理的。       

  这就是护照接案窗口的几则小故事,有的让人开心得嘴角上扬,有的让人揪心得坐立不安,也有的让人伤感得沉默叹息。不管怎样,护照接案窗口的故事还在每天继续发生。想侨胞之所想,急侨胞之所急,尽力帮助每一位前来办理护照、旅行证业务的中国公民,将永远是我们的宗旨。希望有一天在窗口,能看到您发自内心的微笑。  

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