“中国领事”APP常见问题解答(8月13日修订版)
2021/08/13

  1、上传证件照片通不过怎么办?

  答:申请人照片仅可在线上传。请您详细阅读中国护照照片规格,按要求在正规照相馆拍摄,索要电子照片后上传。主要要求包括:近期(6个月内)正面免冠彩色半身证件照片,背景为白色,不得着浅色衣服。表情自然,双眼睁开,双唇自然闭合,全部面部特征清晰可见。照片不过度曝光(中国护照照片规格要求详见下图)。

  目前我们不建议您使用APP中的现场拍摄功能,按此方式拍摄处理的照片通过率较低,尚不完善,有待进一步优化。如办理护照,无需邮寄纸质照片,我馆将使用您通过APP上传的照片制作护照。如办理旅行证,需邮寄至少2张纸质照片,应与在APP中上传的照片为同一版。

  如您上传照片时多次尝试仍被系统判定为不合格,但确认照片符合上述要求,仍可继续进行后续流程直至提交申请,照片是否合格将由领事人员人工操作判定。如最终确定不合格,订单将被驳回并通知重新上传合格照片。

  2、没有微信支付如何完成付款步骤?是否可以选择“线下支付”?

  答:目前,我馆不接受“线下支付”,请切勿选择线下支付,不要在提交申请前先行通过银行缴费。

  如您选择线下支付,我馆会退回您的订单,请您重新排队初审。先行缴纳的费用通过银行退款时将收取手续费。

  如您手机确实不具备微信支付功能,建议使用他人已认证的账户办理缴费业务。请务必在30分钟内付款,否则会出现支付超时提示,订单申请被自动取消。

  3、提交申请材料后人脸识别通不过怎么办?

  答:为确保相关证件申请系本人操作,APP将对申请人进行人脸识别并核验身份。请您申办护照或旅行证时,务必保证本人在场,并保持环境整齐,光线充足。如您能在APP中成功通过身份验证,申请审核效率将大幅提高。

  如您无法通过身份验证,也可点击“跳过”直接进入下一步骤,但需接受领事人员视频面谈或到馆面谈,增加办理环节,延长办理周期。

  4、填写信息错误怎么办?

  答:请您认真细致填写个人基础信息,避免护照号码、签发地、姓名和拼音填写错误。在填写个人信息环节,所有信息项目均需填写,如有关项目不适用您的情况,请填写“无”或“不适用”,不要留空。在全部填写完成后,APP会提示您检查所填内容,确保无误。

  如信息填写错误,我馆将退回订单,您可在修改后重新提交申请,并重新排队等候初审。为避免因此耽误办理进度,请您务必认真填写并细致检查,确保信息无误。

  5、“中国领事”APP中的电子签名有什么用?怎么签?

  答:请仔细阅读APP中“国籍状况声明”有关内容,签署即代表您确认有关内容属实,并将承担相应法律责任。点击“手写签名”进入签名界面,在弹出的签名框内使用中文正楷签名。

  10周岁以上申请人需本人签署,这个签名将被印制在新护照上。

  10周岁以下申请人可由监护人(父母一方)代为签署,签署监护人本人或未成年人姓名均可(工作人员将在后续操作中删除此签名,10周岁以下人员的护照中不体现签名)。

  无论是10周岁以上还是10周岁以下申请人均请按照上述要求签名,否则APP程序无法跳转下一步。

  6、系统提示我需要预约视频见面,是什么原因?视频见面需要提前准备什么东西?

  答:根据办证要求,16周岁以下申请人(包括新生儿)、成年人补发和人脸识别没有通过的申请人需要接受领事人员视频见面审核。收到面审通知后,请您按要求预约在线面谈时间。视频面审可预约当日之后七个自然日内(当日不算)的名额,每日晚六点(西班牙时间)更新,预约名额暂定为每日15个。

  视频面审当天,请按时上线取号(提前或超时均无法取号),等待领事官员呼叫,进行在线面谈。具体为:申请人在所预约的时间点击订单中的“视频见面”按钮即可进入取号大厅,系统自动为您取号。取号成功后,您可以查看当前您的排队位次和当前在线面谈窗口数。当轮到您接受在线面谈时,APP即会弹出呼叫界面,点击接听即可。为了防止过号,请您保持APP在手机前端运行,等待呼叫。视频中,不满16周岁申请人(包括新生儿)需要由父亲、母亲或其他具有监护权的一位监护人陪同进行。

  如您手机设备在接听视频呼叫时存在问题,建议退出程序关机后重新启动并进入。若您多次操作仍无法解决问题,请通过邮件与我馆取得联系,告知您的手机型号、微信版本等信息,以便请国内技术人员排除故障。

  7、线上提交申请后,如何查询办理进度?

  答:成功提交申请后,请留意个人消息中心的通知,按照通知指示操作。

  8、我需要邮寄哪些材料到使馆?

  答:申请人在APP上收到“待制证”信息时(也可适当提前至“复审中”状态),请将以下材料邮寄至我馆领事处(Carrer Lleo XIII No 34, 08022, Barcelona):

  (1)订单状态页面截图;

  (2)微信支付成功截图

  (3)旧护照原件(如有)

  (4)回邮地址,包括收件人姓名、电话、街道名和门牌号码、邮政编码、城市名称等;

  (5)普通信封,可容纳两本护照即可;

  (6)如申请补发,除(1)-(5)材料外,请一并寄来丢失护照复印件及丢失护照情况说明

  (7)如申请新生儿颁发护照,除(1)-(5)材料外,请一并寄来出生纸复印件和新生儿姓名补充说明

  (8)如申请旅行证,除(1)-(5)材料外,请寄来2张2寸白底证件照片

  根据系统设置,复审通过后,系统会推送邮寄通知,如此时您已寄出材料,可忽略相关消息。如您此时仍未寄出申请材料,建议您尽快寄出,以免延误您的申请。

  请不要在提交订单初审尚未通过时寄出材料,以免耽误办理进度或造成材料丢失。

  9、回邮地址表、丢失护照情况说明、新生儿姓名补充说明等在哪儿可以找到?

  答:上述表格均可在我馆馆网(http://barcelona.china-consulate.org/chn/)“领事服务”栏目--“护照旅行证”项下“护照、旅行证业务相关表格”中找到。

  10、我不是临时出国人员,不符合应急旅行证办证范围,但需要紧急办理旅行证回国,怎么办?

  答:请发送邮件至barcelonazlg@hotmail.com,邮件主题请注明“姓名+旅行证”,同时发送护照首页复印件,说明紧急回国事由。请根据我馆邮件回复内容,本人准时到我馆现场办理旅行证。

  11、系统提示我的申请被暂时退回,该怎么办?

  答:如您的申请需补充材料或存在其他问题,工作人员审核后将退回您的申请,并明确告知退回原因。如显示订单被退回,您需要根据提示信息重新提交申请并排队进行初审,如显示驳回补充材料,请尽快根据提示信息补传材料。

  12、申请提交之后可以撤回吗?

  答:如果提交申请后发现填写信息有问题或暂时无需办理,可以点击“取消订单”。建议您不要频繁取消订单,如30天内累计取消订单达3次,会影响您再提交新的订单。

  13、使用APP遇到困难怎么办?

  考虑到APP还是新生事物,各项功能仍在完善中。您在使用过程中,可将发现的问题(含具体描述或截图等)及相关意见或建议,通过邮件barcelonazlg@hotmail.com发送给我馆,或通过证件咨询电话932547070在咨询时段进行沟通,我馆将协助解决相关问题。

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