领事证件业务是驻巴塞罗那总领馆一项重要工作。为方便领区侨胞了解各项业务的办理规范和所需材料，总领馆近年来想了不少办法：开通语音电话、开设微信公众号、在官方网站发布信息等。今天，我们梳理了各种咨询和提问小窍门，希望能帮助大家在办证前做好准备工作。

　　一、咨询电话

　　总领馆咨询电话为932547070。电话是大家最常使用的咨询手段，但一些侨胞向我们反映，咨询电话经常打不通。为什么呢？在这里需要向大家说明，总领馆咨询电话人工服务时间为每周一至周五下午16:00至18:00，其他时间段均为自助语音服务。您仅需根据提示选择对应数字，即能收听办理各类业务所需要的材料。如语音播放内容不能解决您的问题，建议您在人工服务时间段内拨打，工作人员将热情接听各类咨询。

　　二、微信公众号

　　随着新媒体的发展，微信已经成为越来越多人乐于使用的交流工具。总领馆在微信平台上设有公众号“中国驻巴塞罗那总领馆”，并发布了各类业务办理须知。如希进一步咨询，您也可发送微信消息，工作人员会在每个工作日及时回复。发送信息时请勿使用语音信息，以免因无法播放导致不能回复。需要特别提醒的是，由于软件设置问题，微信公众号留言回复时间为48小时，48小时后无法操作回复。因此，建议您在周一至周五工作时间使用微信咨询。

　　三、电子邮件

　　总领馆电子邮箱为barcelonazlg@hotmail.com。不便发送微信或打电话的朋友可以通过邮件进行咨询。总领馆有专人每天查阅邮箱并回答提问。

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　　以上是几种常见的咨询途径。那么，如何更有效地进行咨询并获得最准确的答复呢？这里给大家提三点建议：

　　一、咨询前请先确认需要办理的业务。

　　举几个例子：如您需要申请签证，请务必确认访华事由，是经商、学习、旅游还是探亲？不同种类签证需要的材料会有所不同。如您需要办理卖房委托，请先了解您房屋的所有权性质和状态，以及国内用文机关对委托书是否有特殊要求。如您需要在当地登记结婚，请先向登记机关了解需要总领馆出具何种证明。

　　二、咨询时请如实告知本人实际情况。

　　在进行咨询时务必将自己的特殊情况准确告知，否则即便提前咨询，到现场办理时也会遇到困难。例如，有人希申请学习签证，但未提前告知其学校录取通知书上的护照号码是老护照，因此在携带新护照到总领馆申办签证时被要求需提交显示新护照号码的录取通知书后才能申请。

　　三、留下有效联系方式和办证凭据。

　　如您咨询的事项比较复杂，或您选择在周末发送微信信息，请务必留下您的电话，我们将在工作时间主动与您联系。如您已提交办证申请，被要求通过微信或邮件补发相关材料，请提供取证单号和申请人信息等方便我们查询。例如，总领馆电话通知您补发住家证明，那么请在发送时注明“33201234张某某补发住家证明”等字样。注意：总领馆有权要求申请人携带重要、关键材料亲自到总领馆补交，因此，未经总领馆同意，请勿自行发送补充材料至微信公众号或邮箱。

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　　最后要强调的是，在总领馆接到的咨询中，大多数答案都能在总领馆网站和微信公众号上查询到。建议大家在办证前登陆总领馆网站http://barcelona.chineseconsulate.org/chn/，点击页面左侧“领事服务”栏目下的具体项目；或登陆微信公众号，点击页面下方“基本信息”、“领侨服务”等栏目，选择具体业务，根据提示信息输入对应数字，获取关于护照、签证、公证认证、婚姻登记、办公时间、护照预约、领事保护等各方面信息。我们也希望您看到这里，可以动动手指，把这篇文章转给身边有需要的亲戚朋友，相信会对他们有所帮助。总领馆将一如既往地热情回答各类证件咨询。